E1-13 · Service client en ligne
À propos du cours
Objectif : Répondre vite, traiter les réclamations et obtenir des avis.
Ce que vous allez apprendre
- Répondre aux messages
- Gérer une réclamation
- Retours et remboursements
- Avis clients
Durée : 1 h 30 · Niveau : Professionnel · Accès : 5 000 F
Chaque module suit la méthode AFRIKPRO : comprendre (vidéo courte + fiche), vérifier (quiz), pratiquer (exercice), produire (devoir corrigé).
Contenu du cours
Module 1 — Répondre aux messages
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Répondre aux messages